Piši namDelatnost · Hoteli i turizam
Softver za hotele koji dopunjuje vaš PMS.
PMS zna svaku sobu i svaku rezervaciju. Upit za svadbu ili seminar i deseti mejl o parkingu ipak završe na recepciji. Za hotele od desetak zaposlenih naviše pravimo softver za taj deo posla, oko vašeg PMS-a.
Hvala na gledanju.
- Tipično
- 10 do 80 zaposlenih, gradski hotel ili hotel na planini
- Česti programi
- OPERA i Suite8 (Oracle), HotelSync, eTurista
- Fokus
- Upiti, pitanja gostiju, smene
- Početak
- Besplatan uvodni razgovor
Tri procesa koja često viđamo
| Proces | Danas | Sa softverom po meri |
|---|---|---|
| Grupni upiti i događaji | Svadbe, seminari i grupe stižu mejlom, a ponuda se sklapa iz starih šablona | AI izvlači datum, broj osoba i želje, proverava raspoloživost u PMS-u i piše nacrt ponude s vašim paketima |
| Pitanja gostiju pre dolaska | Parking, ljubimci, kasni dolazak: recepcija svaki dan odgovara na ista pitanja | Asistent odgovara mejlom, porukom ili telefonom iz vaših pravila kuće, a posebne želje šalje recepciji |
| Smene i domaćinstvo | Raspored u Excelu, dogovori usmeno i preko Vibera | Predlog rasporeda iz popunjenosti, dolazaka i odlazaka u PMS-u, a izmene stižu direktno timu |
Program za hotele i propisi u Srbiji
Ugostitelj je dužan da podatke o svim gostima svakog dana unosi u eTuristu. eTurista ih prima ručnim unosom, paketno ili preko REST servisa iz programa koji su s njom povezani. Neki programi za hotele, na primer HotelSync, prijave već šalju sami. Ako vaš PMS to ne radi, prijave može da šalje dodatak koji napravimo.
Gostima koji su fizička lica izdajete fiskalni račun s QR kodom, a boravišnu taksu na računu iskazujete posebno. Zato kod svakog povezivanja proverimo i put do fiskalnog računa.
Kod cena i raspoloživosti izvor ostaje PMS. AI tamo čita i ne upisuje ništa što čovek nije odobrio. Ono što pravimo koristite kao gotov program, samo što zna vaše pakete i procese, a košta kao standardno rešenje.
Standard, dogradnja ili po meri?
Mnogim hotelima je dovoljan PMS s dodatnim modulima, i tada tako i ostaje.
| PMS s dodatnim modulima | PMS uz povezivanje |  Softver po meri | |
|---|---|---|---|
| Odgovara kad | vaš hotel radi kako PMS predviđa | PMS odgovara, ali upiti i rasporedi idu pored njega | imate pakete, događaje ili procese koje PMS ne prati |
| Troškovi | licenca i moduli kod proizvođača | licenca plus jednokratan rad na povezivanju | izrada u sprintovima, bez naknade po sobi |
| Kad se nešto menja | koristite ono što PMS nudi | i PMS i povezivanje moraju da isprate promenu | nove pakete i pravila ugrađujemo mi |
Interfejsi i rad
- Koji interfejs nudi vaš PMS i šta vaša licenca dozvoljava, proverimo pre početka.
- Prvi sprint traje dve nedelje i rešava jedan proces, najčešće grupne upite ili pitanja gostiju.
- Obuku radimo pre sezone, da u špicu niko ne mora da uči ništa novo.
- Podatke gostiju obrađujemo na serverima u EU gde god je moguće.
Povezano
Česta pitanja
Izbacujemo li PMS?+
Ne. PMS ostaje zadužen za rezervacije, sobe i račune, a mi pravimo ono što pored njega fali.
Odgovara li AI i na engleskom ili nemačkom?+
Da, na jeziku na kom gost piše.
Šta je s recenzijama?+
AI piše predloge odgovora na recenzije, vašim tonom. Objavljuje se samo ono što vi odobrite.
Radimo sezonski. Isplati li se to?+
To računamo u planu ulaganja u AI, s vašim brojkama iz sezone i van nje. Ako se ne isplati, i to piše u planu.
Sledeći korak
Hajde da napravimo sledeći korak. Sada.