Piši namUsluga · Automatizacija
Izrada chatbota koji zna kad da pozove čoveka.
Izrada chatbota kod nas počinje od pitanja koja vam kupci i kolege postavljaju svaki dan. Chatbot na njih odgovara iz vaših cenovnika, uslova i priručnika, uz izvor, a ono što ne zna prosleđuje čoveku. Pravimo ga za firme od desetak zaposlenih naviše kojima isti odgovori nedeljno odnose sate.
Hvala na gledanju.
- Za koga
- Firme od desetak zaposlenih s mnogo istih pitanja
- Rezultat
- Chatbot za sajt, Viber ili vaš tim
- Trajanje
- 1 do 2 sprinta
- Cena
- od 4.900 € po sprintu
- Početak
- Uvodni razgovor, zatim prototip s vašim pitanjima
Gde se isplati
- Kupci pišu na sajtu, mejlom i na Viberu, i svi pitaju isto: radno vreme, rok isporuke, cenu prevoza, gde je moja porudžbina.
- Odgovori postoje, ali su razbacani po cenovniku, opštim uslovima i mejlovima od pre dve godine.
- Novi ljudi u timu mesecima pitaju iste stvari, a iskusni svaki put objašnjavaju iz početka.
- Upiti stižu i uveče i vikendom, a odgovor ujutru često stigne kasno.
Chatbot za firmu: za kupce ili za tim
Chatbot za kupce radi na vašem sajtu ili u aplikaciji za poruke. Prema podacima samog Vibera iz 2022, Viber svakog meseca koristi 90% vlasnika pametnih telefona u Srbiji. I Viber i WhatsApp imaju poslovne kanale na koje može da se poveže chatbot. Odgovara iz onoga što mu odobrite i prikuplja podatke za upit: ko piše, šta mu treba i do kada.
Interni chatbot odgovara vašem timu iz priručnika, ponuda i pravila, uz link na dokument i stranu na kojoj odgovor piše. Prava pristupa ostaju kao na vašem disku: ko ne sme da otvori folder, ne dobija ni odgovore iz njega.
I kupcima i timu to izgleda kao gotov alat: upišete pitanje, pročitate odgovor. Napravljen je za vaše podatke i pravila, a košta kao standardno rešenje.
Pre i posle
Na primeru pitanja o roku isporuke koje stiže na Viber u devet uveče:
| Korak | Danas | Sa chatbotom |
|---|---|---|
| Pitanje | Poruka čeka do jutra | Chatbot odmah odgovara i pita za broj porudžbine |
| Odgovor | Neko traži porudžbinu u programu i piše odgovor | Chatbot čita status iz vašeg programa i javlja rok isporuke |
| Izuzetak | Reklamacija se izgubi među porukama | Reklamaciju ili ljutog kupca predaje čoveku, s celim razgovorom |
| Trag | Ništa nije zapisano | Razgovor ostaje uz kupca, a pitanja bez dobrog odgovora idu na listu za dopunu |
Od pitanja do chatbota
Skupljamo pitanja dan 0
Na uvodnom razgovoru skupimo deset pitanja koja se kod vas najčešće postavljaju i vidimo gde su danas odgovori.
30 minuta, besplatno
Prototip posle razgovora
Prototip odgovara na ta pitanja iz jednog vašeg dokumenta ili foldera. Vidite šta nalazi i gde greši.
besplatno
Izrada nedelja 1–2
Povezujemo izabrane izvore i kanale, podešavamo kad chatbot predaje razgovor čoveku i testiramo s pravim pitanjima.
od 4.900 €, fiksna cena
Održavanje stalno
Novi i izmenjeni dokumenti ulaze u redovnim razmacima. Pitanja bez dobrog odgovora skupljamo i popunjavamo rupe u dokumentima.
Sparing po želji, od 490 € mesečno
Koliko košta
- Uvodni razgovor30 minutabesplatno
Pričaš nam gde zapinje, a mi zapitkujemo. Posle toga znaš gde ti se AI isplati. Bez rizika i bez obaveze.
- Prvi prototipposle razgovorabesplatno
Posle razgovora na pravom primeru iz tvoje firme vidiš šta AI može. Onda odlučuješ o nečemu što možeš da opipaš, a ne o slajdovima.
- Sprint2 nedelje, fiksna cenaod 4.900 €
Za dve nedelje dobijaš gotov rezultat po fiksnoj ceni, koji tvoj tim odmah koristi. Posle toga ti odlučuješ da li ide sledeći sprint. Bez dugog vezivanja.
- Redovni sparingpo želji, 90 minuta + mesečni izveštaj, najmanje 6 meseciod 490 € mesečno
Jednom mesečno 90 minuta u četiri oka, a posle toga mesečni izveštaj. Tokom najmanje šest meseci planiramo dalje unapred, rano uočavamo nove prilike i vidimo šta zaista deluje.
Troškovi i ko za šta odgovara
Posle izrade ostaju tekući troškovi za server i AI model, koji zavise od broja pitanja, a kod Vibera ili WhatsApp-a eventualno i naknade same platforme. Sve to izračunamo pre početka.
Vi odlučujete iz kojih izvora chatbot sme da odgovara i šta nikad ne sme da kaže, na primer cenu koje nema u cenovniku. Mi brinemo da radi i javljamo kad nešto zapne, a ko menja sadržaj, dogovaramo unapred.
Granice i odgovornost
- Chatbot je dobar koliko i vaši dokumenti. Ako dva dokumenta kažu različito, naći će oba, a koji važi, odlučujete vi.
- I uz izvor AI može da pogreši. Zato kod cena, ugovora i reklamacija poslednju reč ima čovek.
- Dokumente obrađujemo na serverima u EU gde god je moguće, po potrebi s modelom na vašem serveru. Ne služe za treniranje javnih modela.
Povezano
Česta pitanja
Nije li to samo ChatGPT s našim fajlovima?+
Slično je. Razlika je u tome što odgovori stižu samo iz dokumenata koje ste odobrili, svaki s izvorom, a prava pristupa važe kao na vašem disku. Koji model radi u pozadini, biramo prema zadatku i zaštiti podataka.
Može li chatbot da radi na Viberu?+
Može, preko poslovnog naloga na Viberu. Isto važi za WhatsApp i chat na vašem sajtu. Koji kanal ima smisla, vidimo po tome gde vam kupci već pišu.
Na kom jeziku odgovara?+
Na jeziku na kom mu se piše: srpskom, engleskom, nemačkom i drugim. Ako kupac piše ćirilicom, može i ćirilicom da odgovori.
Šta ako chatbot ne zna odgovor?+
Kaže da ne zna i predaje razgovor čoveku umesto da nagađa. Takva pitanja skupljamo i dopunjujemo dokumente.
Koliko košta izrada chatbota?+
Izrada obično traje jedan do dva sprinta, od 4.900 € po sprintu. Tekući troškovi za server i AI model zavise od broja pitanja, a oba iznosa računamo unapred.
Sledeći korak
Hajde da napravimo sledeći korak. Sada.